Een klacht indienen
Als u ontevreden bent over de wijze waarop de gemeente of haar medewerkers zich hebben gedragen of over de wijze waarop u bent behandeld, dan kunt u een klacht bij de gemeente indienen. Dit is uw wettelijk recht. De gemeente vindt het daarom belangrijk om uw klacht goed af te handelen, en ook omdat zij veel belang hecht aan een goede dienstverlening.
Bij voorkeur dient u uw klacht schriftelijk in door een brief te sturen aan het college van burgemeester en wethouders (postbus 46, 4130 EA Vianen).
Soorten klachten
Er zijn twee soorten klachten:
- De concrete taakuitoefening of over de wijze waarop deze is georganiseerd. Voorbeelden zijn: te trage, te late, onzorgvuldige en onjuiste afhandeling, lange wachttijden, onbereikbaarheid, geen, onjuiste of gebrekkige informatie;
- De wijze waarop een bestuurder of medewerker u heeft benaderd. Dit zijn bejegeningsklachten. Voorbeelden zijn: ongeïnteresseerdheid, onbeleefdheid, belediging, intimidatie of discriminatie.
Let op: de gemeente is in bepaalde gevallen niet verplicht uw klacht te behandelen, bijvoorbeeld als deze is gericht tegen een gedraging waartegen door de klager bezwaar had kunnen worden gemaakt, of als deze is gericht tegen een gedraging die langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden.
Afhandeling van uw klacht
In veel gevallen zullen we eerst contact met u opnemen om te bekijken of we uw ongenoegen op informele wijze kunnen wegnemen. Lukt dat niet, dan wordt uw klacht volgens de wettelijk voorgeschreven wijze afgehandeld. U krijgt dan de gelegenheid uw klacht mondeling toe te lichten. Uiteindelijk zal het college een besluit over uw klacht nemen, waarover u dan schriftelijk bericht krijgt.
Nationale ombudsman
De klachtprocedure bij de gemeente is een verplichte voorfase voordat u terecht kunt bij de Nationale Ombudsman. U moet dus altijd eerst uw klacht bij de gemeente indienen. Als u niet tevreden bent over de wijze of uitkomst van de gemeentelijke behandeling van uw klacht, kunt u daarna gebruik maken van de mogelijkheid uw klacht aan de Nationale ombudsman voor te leggen. Behandeling door de Nationale ombudsman kost u niets. Meer informatie kunt u vinden op nationaleombudsman.nl.